Términos y Condiciones Comerciales

El presente documento establece las condiciones generales que rigen el acceso, uso y contratación de servicios y productos ofrecidos por DIVERGRAF, con sede principal de operaciones en Bogotá y Soacha, Colombia.

La navegación por este sitio web, la remisión de formularios de contacto o la solicitud formal de cotizaciones por canales digitales (correo o WhatsApp) constituye la aceptación íntegra de estos términos y condiciones. Si el usuario o contratante no está de acuerdo con alguna cláusula, deberá abstenerse de utilizar el sitio y solicitar servicios.

DIVERGRAF desarrolla su actividad comercial en dos líneas especializadas:

• Soluciones para Graduaciones: Asesoría, registro fotográfico institucional de estudiantes (jardines infantiles, primaria y bachillerato), revelado e impresión, confección y ensamble de carpetas de grado con diploma, y coordinación logística para ceremonias de graduación.
• Empaque y Embalaje Industrial: Comercialización y suministro al por mayor de rollos de vinipel stretch (manual e industrial en calibre 8 / 20 micras), vinipel para alimentos, cintas de zuncho para carga pesada, papel burbuja amortiguador, cinta adhesiva de empaque transparente y grapas plásticas de sellado.

Las cotizaciones emitidas a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, formulario web o correo electrónico) se formulan con base en las especificaciones, cantidades y tiempos manifestados por el cliente.

• Vigencia de precios: Salvo indicación expresa en la cotización, los presupuestos tienen una vigencia estándar de quince (15) a treinta (30) días calendario, sujeta a variaciones significativas en el costo de materias primas plásticas o papel.
• Perfeccionamiento del pedido: Un pedido se considera en firme únicamente tras la confirmación escrita por parte del cliente, el envío y validación de las especificaciones técnicas o artes requeridos y el abono del anticipo estipulado.

Para garantizar la adquisición de insumos y la programación en línea de producción:

• Trabajos personalizados (Graduaciones): Se requiere un anticipo habitual correspondiente al 50% del valor total al momento de formalizar el contrato o programar la toma de fotografías, y el 50% restante contra entrega y verificación del material previo o el día de la ceremonia según acuerdo institucional.
• Pedidos de Empaque y Embalaje: Para despachos al por mayor, el pago se efectúa mediante transferencia bancaria previa al despacho, o según las condiciones de crédito comercial previamente acordadas por escrito con clientes corporativos.
• Canales autorizados: Los pagos solo deben realizarse a través de las cuentas y medios de pago institucionales proporcionados formalmente por DIVERGRAF.

En todos los trabajos que incluyan personalización gráfica (carpetas institucionales, membretes, escudos, diplomas o datos de los graduandos):

• DIVERGRAF remitirá una prueba digital (muestra gráfica) para validación previa por parte del coordinador escolar o cliente.
• La aprobación escrita (vía WhatsApp o correo electrónico) exime a DIVERGRAF de responsabilidad por errores ortográficos, nombres mal suministrados por la institución o datos erróneos autorizados en dicha muestra.
• Las jornadas de fotografía escolar se coordinan en fecha y horario fijo con la institución educativa. La inasistencia de estudiantes o reprogramaciones no imputables a DIVERGRAF estarán sujetas a disponibilidad de agenda.

DIVERGRAF cuenta con cobertura operativa directa en Bogotá D.C. y el municipio de Soacha, así como capacidad de despacho a nivel nacional en Colombia:

• Plazos de producción: Los tiempos de confección inician una vez recibido el anticipo y aprobado el arte final. Para grados, las fechas de entrega se pactan rigurosamente con antelación a la fecha de graduación del plantel.
• Despachos nacionales de empaque: Los envíos de rollos de vinipel, zuncho y demás insumos se coordinan con empresas transportadoras legalmente constituidas. El costo del flete y seguro de transporte se especifica en la cotización (flete contra entrega o facturado según acuerdo).
• Inspección en entrega: Al recibir la mercancía, el cliente o transportador debe verificar el estado exterior de los paquetes y sellos antes de firmar la guía a satisfacción.

En DIVERGRAF nos comprometemos con los más altos estándares de calidad en materiales y acabados:

• Defectos de manufactura: DIVERGRAF responderá y repondrá sin costo adicional cualquier pieza que presente fallas de impresión, pegue o confección atribuibles directamente al proceso productivo.
• Plazo de notificación: Cualquier inconsistencia o reclamación por faltantes o defectos debe informarse por escrito a nuestro canal de atención (contacto@divergraf.com o WhatsApp) en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles posteriores al recibo.
• Exclusiones de garantía: No aplican devoluciones ni garantías por daños derivados de mala manipulación, almacenamiento inadecuado (humedad, exposición solar extrema en plásticos o papel), o modificaciones posteriores al producto no autorizadas.

Todos los contenidos, diseños de catálogo, estructura del sitio web, fotografías de producto y elementos distintivos de divergraf.com son propiedad exclusiva de DIVERGRAF y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes.

Los escudos, nombres institucionales y marcas suministrados por colegios, jardines o empresas clientes continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares y son utilizados por DIVERGRAF bajo licencia implícita exclusiva para la producción del pedido contratado.

El tratamiento de datos personales de representantes, clientes y estudiantes se rige íntegramente por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, en estricto cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Colombia.

Estos términos y condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes comerciales y civiles de la República de Colombia. Cualquier diferencia o controversia derivada de la relación contractual se procurará resolver en primera instancia mediante arreglo directo y amigable entre las partes.

Para cualquier consulta sobre estos términos comerciales, cotizaciones o inquietudes posventa, puedes comunicarte a través de:

• Razón / Nombre Comercial: DIVERGRAF
• NIT / Identificación Tributaria: 79424656-9
• Correo Electrónico Oficial: contacto@divergraf.com
• Línea de Atención / WhatsApp: +57 301 128 1546
• Sede Operativa: Bogotá y Soacha, Colombia